一部热线昼夜守护荆楚大地

湖北日报全媒记者 周三春

通讯员 廖琬均 肖君童

群众常说，部热远亲不如近邻，线昼近邻不如110。夜守浙财新闻网

1986年我国首次设置110报警服务平台，护荆至今已有40年。部热

在无数人心中，线昼这组数字始终与平安二字画着等号。夜守

如今，护荆这部总是部热在线的热线，昼夜守护着荆楚大地，线昼它的夜守故事值得被倾听。

为了感谢110，护荆群众曾去电视台点歌

“有婆婆落水了！部热”时针拨回1997年1月31日17时27分，线昼刚开通21天尚未“满月”的夜守黄梅县110报警服务台接到当地群众报警，称有一名老人在当地杉木乡刘河墩附近的水塘落水，虽然已经被救起，但人事不省。

天寒地冻，老人情况危急。110值班民警迅速协调巡警队赶到现场处置。浙财新闻网无法联系上她的亲属，民警迅速将老人送往医院抢救，又安排队员留院看护。21时许，老人苏醒，说出住址。

确认老人的身体无碍后，巡警队员又马不停蹄地将老人送回家中。事后，老人全家感激不尽，特地到当地电视台点歌感谢110和公安民警。

“上世纪八九十年代，座机、手机尚未普及。报警电话不多，警员也少。但我们依旧日夜值守，上厕所都是一路小跑，生怕漏接了群众电话。”黄冈市公安局首批110接警员王勇说，因为这份群众的信任，他倍感自豪。

去公安局门口燃放挂鞭，敲锣打鼓赠送锦旗、匾额……每有难题被解决，老百姓常常通过各种当时流行的方式，表达对公安机关的谢意。

1986年1月10日，全国第一个110报警服务台在广州建立。1988年，武汉市、黄石市公安局在湖北率先开通110报警服务台。

此后数年间，湖北持续推动各大中小城市乃至县级公安机关的110平台建设。至1997年底，全省实现了所有市州县公安局110服务全覆盖与开通。

时光荏苒，如今，黄冈市110接警中心已有接警员80名。

“问这么多废话干吗？我的孩子不见了，还不赶快派人去找！”电话那头，报警人出言不逊。00后接警员喻田雨耐心地在一句句责难中寻找走失者的有用信息。

“受到报警人的责难，难免有委屈，但换位思考，110这三个数字可能是报警人最后的依靠。每一通电话，我们都必须全力以赴接好、处理好。”喻田雨说。

在无数个千钧一发的紧急通话中，在一声声耐心安抚的言语间，“人民”二字在一代又一代湖北110接警员心中重如千钧。

听不懂的方言报警，有妙招化解

“您好，110……”键盘声噼里啪啦，沟通话语清晰紧促。走进武汉市110接警中心，整齐的接警座席上，接警员们头戴耳麦，面对屏幕井然有序地忙碌着。

度过初创期与探索期，进入新世纪，湖北各地110平台聚焦服务能力提升，陆续推进110、119、120“三台合一”。全国首个110网上调度系统在武汉建立。2010年至2023年，湖北持续深化“情指行”一体化运行机制。

省公安厅情指中心110指导大队大队长黄潇介绍，在各地的110接警中心，一排排整齐的接警座席前端，还陆续设置了指挥调度岗和警情研判岗，相关警种联勤坐席，开展接警即研，与处警力量前后方一体，实时研判支撑，成为一线处警人员的坚强后盾。变革，让警情响应速度和处置能力得到进一步提升。

“当前，除了119、120，我们还实时联动12345政务服务热线、各级综治中心、12356心理咨询热线等，一键转接非警务警情，让群众的诉求都得到回应。”武汉市公安局情报指挥中心指挥调度大队警务技术四级主任吴奔介绍。

群众报警方式更加多样化，除了电话报警，各地相继开通语音、短信、视频报警，金融、公交、学校等一键报警系统等多种报警方式。宜昌市还推出二维码门牌，百姓扫码即可报警，精准定位到事发地点。

如果报警人说的是方言，接警员听不懂怎么办？在黄冈、咸宁等地，接警员可以一键引入报警人所在地派出所，启动“三方通话”，实时沟通多方协调处理。

110“瘦身”，“一市一台”改革提升新质战斗力

“监利某台球室发生打架斗殴”“沙市某台球室发生争吵”……2025年4月，荆州市公安局情指中心通过“一市一台”汇集的全市110警情研判发现，涉台球室警情增多，主要集中在打架、扯皮等方面。

对此，荆州警方提前干预，提请市委政法委牵头强化行业准入审查和日常监管。全市停业整改5家不合规台球室，打处违法行为人23名，将一批治安隐患消除在萌芽状态。

这样的成果，源自2024年以来，湖北公安机关持续推进的110接处警市级统管“一市一台”深度改革。公安机关将原本分散于全省80个区县的110接处警平台整合为17个，推动警情全量汇聚、全面研判，处置全程监督。

“这是110从被动反应到主动预防，再向精准管控与源头治理的警务理念的延续。”省公安厅相关负责人介绍。如今的110，已经从一个单纯的电话报警台演进为集日常处警、社会联动、合成作战于一体的现代警务指挥中枢，实现了警情颗粒归仓、全量研判、快反协同、分流联动、质量监测。相关改革经验获公安部面向全国公安系统推广。

“民生无小事，枝叶总关情。”通过“一市一台”改革，全省110接警员数量减少了，接警质量却更高了。根据省公安厅下发的规范，从各个渠道接入的群众报警信息被最大限度地按照统一格式集中起来，确保警情“颗粒归仓”。2025年，全省有效警情汇聚量同比上升5.8%。用规范警情录入，倒逼接警和处警的规范化，有效防止有警不处、有案不立等问题，切实扣好执法“第一粒扣子”。

一线响应速度更快、获得的支持更有力了。110接警中心接到群众来电，市州级指挥中心可第一时间直接指挥调度到基层队所。遇到跨区域协调、多警种协同的需求，同步得到响应解决。湖北110报警响应平均用时从120秒压缩至80秒内。

分析研判更精准了。依托警情数据池，基于省市更强的专业力量研判，一批跨区作案、团伙作案、流窜作案等案件线索归集侦破，2025年，湖北公安机关打掉跨区域犯罪团伙240个，全省刑事案件发案数创近11年新低。

人民公安为人民。平安荆楚，始终从110电话那头一句铿锵有力的“你别慌，有我在！”说起。